Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 60 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Je hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via customerservice@mmabeauty.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:

MMA Beauty
t.a.v. Retourafdeling
Hambakenwetering 1
5231 DD, ‘s-Hertogenbosch
Nederland

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via customerservice@mmabeauty.com of gebruikmaken van de livechat of sociale media.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen en op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.  Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van cadeaubonnen.

Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

14 Dagen Bedenktijd binnen de Europese Unie

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, kunt annuleren of retourneren.
Het artikel dient in dezelfde staat te zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Vergeet niet om je kassabon of aankoopbewijs mee te sturen.


Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je direct op de hoogte van de status van je terugbetaling. Als je retour wordt goedgekeurd, storten wij het bedrag automatisch terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het soms even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via customerservice@mmabeauty.com, de livechat op onze website, of stuur ons een bericht via onze socialmediakanalen.